商品问题说明

问题商品：古董或名牌商品购买后发现为赝品怎么办？
请尽快联系爱买网提供相关证明照片/资料，爱买网将立即跟出品者联络交涉并协助要求退货或向出品者要求折价。
如果交涉退货成功，爱买网将会把出品者实际退款的金额退还至您的爱买网账户，其他已经产生的费用将不予退还。（注意：因日本出品者出售的商品只寄到日本本土，并不寄送日本海外，出品者也并不知道商品被寄往中国，因此您需要自行承担退换货时会产生的国际运费。）
如果交涉失败，且在出品者规定的交涉期限内，爱买网将给予出品者差评价并将出品者拉入爱买网黑名单避免相同问题再次发生。
注意：
您所购商品的出品者当时总评价（＝好评数－差评数）低于100或者出品者好评率低于95%，另外，如已被拉黑的出品者客户坚持拍，或者客户要求选择无追踪无保障发货方式的，不适用于本赔偿条款。

出品者已经在商品描述中明确说明商品存在的问题或者瑕疵，但因买家未看清商品瑕疵说明的，购买到商品后不满意商品状况的怎么办？
爱买网将联系出品者交涉希望能望退回商品或委托出品者将商品在日本竞拍上重新再出品。
如果交涉成功，爱买网将会把出品者实际退还的金额退至您的爱买网账户，其他费用不予退还。
如果交涉失败，因日本竞拍上出售的大部分商品是二手品，出品者已清楚说明或用实际照片呈现商品存在的问题或者瑕疵，是由于购买时买家遗漏说明，会员须自行承担购买责任，爱买网无法负担您任何损失。
注意：
已经在商品页面说明交易后不可退货的出品者基本不会同意退款或者退换货，爱买网只能尽力争取。
再出品价格无法保证，无论高于或者低于原得标金额，都由会员自行负担，如需再出品费用，也需会员自行负担。

出品者刻意隐瞒商品瑕疵未加以说明怎么办？
请尽快联系爱买网提供相关证明照片/资料，爱买网将立即跟出品者联络交涉并协助要求退货或向出品者要求折价。
如果交涉成功，爱买网将会把出品者实际退款的金额退还至您的爱买网账户，其他已经产生的费用将不予退还。
如果交涉失败，且在出品者规定的交涉期限内，爱买网将给予出品者差评价。
注意：
商品送到您手上后请尽快确认，有任何问题请在签收后24小时内与爱买网客服反映，以免因为时间过长造成跟出品者无法协商。
已经在商品页面说明交易后不可退货的出品者基本不会同意退款或者退换货，爱买网只能尽力争取。

商品于日本当地运输途中损坏或者遗失怎么办？
日本爱买网将立即向出品者索赔并退还商品或直接向运输公司提出索赔申请。
如果交涉成功，爱买网将会把出品者或运输实际赔偿的金额退还到您的爱买网账户，并退还爱买网服务费。
如果交涉失败，爱买网将负责赔偿商品的得标金额和服务费。
注意：处理时间大约需要1-2个月。

商品未到货、汇款后商品未到货经查证为网络诈骗怎么办？
爱买网将联系运输公司或者出品者交涉索赔。
如果交涉成功，爱买网将会把运输公司或者出品者实际退还的金额退至您的爱买网账户，并退还服务费。
如果交涉失败，首笔（次）网络诈骗金额低于5000人民币的，爱买网将予以全额赔付，如遇到多笔（次）网络诈骗，同一客户可获得的累积赔偿金额最高上限为5000人民币。
注意：
您所购商品的出品者当时总评价（＝好评数－差评数）低于100或者出品者好评率低于95%。另外，如已被拉黑的出品者客户坚持拍，或者客户要求选择无追踪无保障发货方式的，不适用于本赔偿条款。
处理时间大约需要1-2个月。

商品于国际运送过程中发生破损的怎么办？
使用邮政系统EMS，邮局空运,经济型空运,一般海运,配送的包裹商品：
处理方式：请当场拒收商品，并向要求邮局提供破损证明提交破损赔偿单。拿到破损赔偿申请单和破损证明单后请立即扫描并传送给爱买网，爱买网将协助联系日本邮局了解、赔偿、申请处理并跟进。
如果索赔成功，邮局将会赔付相应的金额（具体金额根据邮局的相关条款处理，一般不高于邮寄时申报的金额且未加保险情况下邮局最高赔付20000日币）。
如果索赔失败，会员需自行承担相应的损失。
注意：处理时间大约需要2-3个月。
注意: 陶瓷、精细工艺品、玻璃制品、黑胶唱盘机、音响设备等易碎品不在本条款保障范围内会须自行承担运输风险。

商品于国际运送过程中发生遗失怎么办？
使用邮政系统EMS，邮局空运，经济型空运，一般海运的商品，爱买网将联系运输公司交涉索赔，邮局将会赔付相应的金额（具体金额根据邮局的相关条款处理，一般不高于邮寄时申报的金额且未加保险情况下邮局最高赔付20000日币）。注意：处理时间大约需要2-3个月。

退货时间与运费怎么办？
若发生上述问题时，请立即提供物品之外包装、商品损坏情形…等相关图片以及说明，实时联系爱买网的在线客服人员协助处理。
一般退换货、诈骗之理赔，处理时间须1-2月以上。国际运输中商品破损或者遗失之理赔，因涉及两国邮政系统之间的联络和交涉，处理程序繁琐，处理时间一般需要2-3个月，请耐心等待。

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